2016年城市论坛杭州站在4月8号如期举行。会上，ABC360创始人李晶进行了题为“千亿红海大市场，如何玩转在线教育？”的演讲。要点有：
1、成人语言培训的未来一定在线上，少儿语言未来一定是线上线下结合。
2、在教育领域随时退款并不是一个杀手锏，也什么了不起。
3、在线教育，不是“互联网+教育”，是“教育+互联网”，本身要放在教育上。
以下是现场演讲速记（亿欧网整理删减）：
大家好，今天很高兴遇到这么多人，我简单讲讲我们公司，顺便讲讲对在线教育一点浅薄的看法。

在线教育市场还是比较大的，而且市场规模和增长都是比较良性的。ABC360专注做英语口语培训，从2011年12月份开始，到现在做了四年多时间，是国内性价比较高的真人外教一对一的英语授课培训机构，我们有大量的教学中心，另外在海外有教师基地，老师在办公室集中授课，对老师进行统一的培训和管理，并且刚刚完成B轮融资。

语言培训这个领域是一片红海，一直以来需求也很旺盛，每个大城市都有很多线下的培训机构。ABC360的老师，是以东南亚外教为主，相比起其他机构，ABC360有三个承诺：免费体验、不满意免单、随时退款。我们坚持了四年多，在我们推动下有一些新兴的语言培训机构也开始做随时退款，我们觉得这是特别好的事情。
在线教育和传统英语培训机构本质区别在哪里？
我个人认为成人语言培训的未来一定在线上，少儿语言未来一定是线上线下结合。现在英语培训机构价格贵，是用户觉得价格贵，培训机构不觉得贵。因为成本是一个难题，成人时间是比较宝贵的，线下上课要花很多时间在路上，而在线教育有一个特别好的地方，用户学习路径和行为可以被记录，会存在数据驱动的感觉，可以完整记录用户的学习轨迹，这个对学习效果可以产生特别大的推动作用。
学习过程中，用户花费了钱和时间，得到的是学习效果和学习体验。如果对老师的控制力不够强，教学成果会产生很大的折扣。我从2011年年底开始创业，2012年8月ABC360把经营方式从Home-based转变Office-based。当时我们发现在家里的老师很难达到比较专业的水平，家里的老师上课的时候到底做什么我们也不清楚，老师和机构的关系比较弱，对这些老师进行专业培训、管理、辅导比较难。所以我们把这些老师变成全职员工，看起来做重了，但是效果好不少，这也是为什么我们敢在网站上贴出来随时退款。
也正是因为随时退款，对我们品质发展有了倒逼的作用。现在很多线上教育机构业绩增长靠市场和强销售拉动，而我们希望招老师、招学生进来时，我们是有足够准备的。我认为在线教育，不是“互联网+教育”，是“教育+互联网”，重心要放在教育上，所以希望把自己的公司做成“老母鸡”，而不是“大嘴鸟”，能消化多少才吃多少。
ABC360有三大承诺，其中一个承诺叫随时退款，原来我觉得有随时退款，用户不高兴钱退掉就算了。后来和一个会员聊天改变了我的观点。有一个用户觉得学习效果不好，和我们的客服吵起来了，当时我在旁边，我和这个学员聊了一下，她和我说，你们服务导师和我说，不满意可以钱退。但是你把钱退给我又怎么样，我把三个月时间浪费掉了，你能够给我找回来吗？
我现在感觉在教育领域随时退款并不是一个杀手锏，或者并没有什么了不起，一个成人在这里学了一年没有学好，就好像看病一样，一个人看病花了6000元，三个月以后病没有治好，你把6000元钱退给他，但是身体却回不到以前了？所以我们一方面抓住真人陪练的硬伤，另外一方面研究怎样提升产品品质，总体上我们今年会把这个想法做精、做专、做深，回归到教育本质当中来。
一直以来，我觉得把事情想清楚再做比较靠谱，做事可以慢，但是不要走错路。我个人也是普通的创业者，在创业之前我写程序写了7年，是典型的程序员，既不懂互联网，又不懂教育，但是我觉得把握住用户的需求，多想一想，其实也可以把这个事儿做出来，也是能够融到钱，给大家一个信心，希望大家创业都能够取得成功，谢谢大家！