1、腾讯电商用户群分析——锁定你的消费群体！
    腾讯拍拍网创导的是给客户提供一个优质的生活购物平台，并且消费群体以80、90后的学生、上班族为主。因此，非常有必要对这部分用户的特点和需求进行深刻的分析。
1)学生、白领、上班族居多，多为单身或情侣
    在整个QQ用户群当中，学生、白领、上班族占多数，相比而言，已经成家立业的人群所占比例不会很大，因此在选品定位时候，可以针对这部分用户的生活现状、性格特点进行有目的选择。比如有一款迷你洗衣机在拍拍卖的比淘宝好，但是有一款挂烫机在拍拍卖的就相对差些。

2)经济实力较弱，但成长性较大
    站在经济角度来说，80、90后的用户群大多为学生和刚工作不久的上班族，缺乏收入来源，消费力较弱，因此在在商品定价上，要尽量符合这部分用户的实际消费力。

3)对于家电等家庭生活领域的品牌认知不高，尚未形成一定的忠诚度，容易接受新品牌
    一线家电品牌虽然质量好，有品牌保证，但是价位相对较高，因此80、90后用户对这些品牌的接受度和忠诚度就会相对较低。只要商品的性价比高，能结合到他们的实际经济能力，满足到他们切实的需求，用户自然会接受你的商品。

4)性格特点鲜明，要多研究年轻人的心理
    这部分学生、上班族年轻群体，追求时尚、热爱潮流，同时他们的心智尚未完全成熟，因此要充分了解这部分用户群的性格特点，从他们的角度出发，理解他们的诉求，真诚对待用户。
    追求快乐，在购物中更看重开心、好玩，对价格相对不敏感，较少有贪便宜的心里。比如年轻人讲价多是因为好玩，而不是真的贪便宜。
    爱交朋友，与客户有共同话题时，可以更容易达成交易，如有售后问题也更容易解决，也更容易转化为老顾客。
    性急，对客服的响应速度、发货速度、售后响应等的速度要求较高。
    冲动，容易产生冲动消费，在交流和售后中也比较容易动怒，要更注意语言语气，可以多用表情。
    较劲，对于承诺和是非问题比较看重。
    总的来说，拍拍的客户群有自己的特点，在选品、客服话术、营销策划、广告制作、发货和售后上，都要有针对性的应对，不能完全照搬照抄其它平台的做法。

2、选品定位
1)选择性价比高的商品
    消费力较弱是80、90后的用户群特点之一，因此在商品选择上，必须符合这部分用户群的实际经济能力，选取物美价廉，性价比高的商品。例如一个一线品牌的电风扇可能要卖到100-200元，对于一个学生来说，可能已经占了半个月的生活费了，但50元左右的小电风扇却能很好得解决他们的需求。

2)选择时尚、有新意的商品
    考虑到QQ一直是时尚潮流的象征，网名拥有QQ账号似乎是必须的，介于这两点我在选品的时候，产品就得带有时尚和潮流的元素，老土、无新意的商品，是非常难推的。就拿电热水袋来说，卡通款式的要比普通款的好卖得多。因此在商品选择上，必须满足年轻人热爱时尚，追求新意的性格特点。

3)根据用户的生活现状选择商品
    学生、上班族所居住的地方都是偏小的宿舍或出租屋，面积都较为狭小，不能容纳太大的家电。因此在大促活动阶段，我就选取了一款迷你洗脱洗衣机作为主打爆款。它适合学生学校里用，适合白领在出租屋使用，蓝色小巧的造型放在任何一个角落都是个亮点，而178元的价格肯定很容易被接受。

3、商品营销
1)日常营销：
    在无大型促销活动时段，自然搜索是流量的关键，我们会根据80、90后的特点，梳理出向对应的关键词，并利用直通车等推广工具来提升商品在自然搜索的排名，加强自然流量的导入。
同时我们也根据用户群特点、气候时节特点，有节奏地推出店铺独立的主题活动，例如8、9月份是学生们的开学时期，他们对小家电的需求非常旺盛，我们就会相应得推出店铺的开学主题活动。
研究不同活动的特点，比如今日特价和团购两个活动的特点 就不一样，要有针对性的选择不同产品来参加。

2）大促营销：
营销方案上我们采取三部曲。
    第一步：我们在大促活动开始之前把这两款产品不标价格提前预热，以此吸引消费者的眼球聚集更高的流量，然后在大促开始之际打出动心的价格客户立马疯抢。
    第二步：在店铺整体页面上配合大促的风格，给客户营造疯抢节赵记也疯了的感觉。比如：打出卡通电热水袋9.9元全国包邮，消费者熟悉的那些品牌电器直接拉到亏本的价格。客户真正感觉到了便宜，那样在选购店铺其它电器的时候也不会再太多的犹豫，转化率和成交率大大提升。
    第三步：推出满多少送多少、单日店铺消费前几名送手机这样高额的奖品等活动以此来不断拉高客单价。

4、改革调整
    对拍拍网这些80后，90后消费群体的准确定位，加之我们有针对性的产品和营销的配合，我们才能把腾讯的资源利用好，从而一次次的创造销售奇迹，刷新纪录。
    同时，电子商务唯一不变的是一直在变化，不断学习、不断改变、不断进步，才能在一波波电商浪潮中生存。赵记电器在5年半时间内白手起家从0 做到年销售额逼近一个亿，虽然已经作出了一定成绩，但是高速的发展中我们遇到了不少的问题，因此，改革势在必行，以下是我们赵记电器未来改革转型方向，2012年大目标：实现从网商到企业的转型

重新整理框架，放缓脚步，稳定团队发展；
小团队作战，持续激发激情保持积极性；
控制风险，狠抓基本功：不只拼价格、销售额，而是要向好的诚信和好的服务方向迈进；
定位：老百姓的电器商城（性价比高）；
打造赵记牌子，延伸独立的产品线，整合更多的资源，掌握定价的话语权，为未来的品牌塑造做铺垫；
拓展线上线下各种营销渠道，在目标群体进行全方位推广（例如在学校卖广告）；
对电商未来的趋势作更多的预判，投入人力研究移动互联网、SNS营销；
培养自己的客户群，针对年轻客户的特点提供有针对性的服务。

总结
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    生命的价值不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色！所以人生的价值观和梦想是我和我的团队这5年半一路走来的驱动力。激情是我们创业路上一直在循环和流淌的血液，所以我坚信一切皆有可能！勤奋，务实，坚持，恒心这些是创业最基本的元素，加之我们不断的发掘资源整合资源，把握每一次机遇，我坚信我们一定可以成功！懂的感恩，因为这个时代，因为电子商务让我们这些草根，这些年轻人有了伟大的梦想并且可以实现梦想！2012年，我们团队的这群年轻人还会朝着梦想继续奔跑，我也将带领赵记电器继续挑战，继续突破，继续去缔造属于我们的神话和传奇~~

自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己

团队永远是一切的核心竞争力