前几日,“腾百万”飞凡网低调散伙,马云曾在两年前飞凡网诞生时就公开表示“腾百万像凑拢班子”。他的意思是这三家都没有成功的电商经验,却要绑在一起搞电商,肯定做不好。而这边,支付宝前前后后尝试了“朋友”和“商家”功能、新版的“生活”功能,又开始打起直播的主意。从没有做好社交的支付宝,这回能吹响号角吗?
去年7月,支付宝发布9.0版本,在应用首页底部菜单新增“朋友”功能,从移动支付到场景平台,用户可以在线下享受打折,线上用余额宝买股票,且“商家”和“朋友”的引入,助力其基于场景的关系链。区别于微信的社交,支付宝是紧紧围绕金融交易的功能,例如转账、红包、收款、借条、商家、卡券、送电影券、送保障等支付、转账、借贷、优惠、保险的功能。希望用户可以通过支付宝直接和有金融联系的好友进行即兴场景下的短暂社交。
近期启动灰度测试的支付宝9.9版进行全新改版,首屏名称从“支付宝”变成了“生活”,还加入了“信息流瀑布”、“语音唤醒”、“智能推荐”等功能,此次改版是支付宝诞生以来几次最重大的改版之一,被外界普遍看作是支付宝剑指微信,再次发力社交的一次重大举动。
今日,亿欧记者获悉,在9.9版本的支付宝聊天功能中,出现一项“直播”功能,目前正处于测试阶段,拥有支付宝群的商家可以使用直播功能向会员展示商品,而普通会员也可通过直播在购买时询问好友意见。其实早在今年5月,淘宝已经推出直播功能,淘宝达人可以发起直播。
这么说来,支付宝的直播并非如今火热的直播平台那样完全开放,而是基于好友关系、商户会员关系展开的直播。但这也被外界视作是支付宝对社交的新尝试。屡战屡败、愈挫愈勇的社交,支付宝为何如此坚持。亿欧分析师戈振伟在此前文章中表示阐述了他的观点,他认为支付宝做社交是其必然选择,主要原因有两方面:
①来自对手。微信、QQ、微博等社交应用长期盘踞活跃APP排行榜前几面,占据了用户大量的时间,而用户由原来的增量市场转为存量市场,为了争夺网民在社交应用上花费的时间,支付宝必须打响争夺战役,否则可能会被其他应用争得。如果没有流量,再多的场景也无济于事。
②来自自身布局。支付宝花了8年时间从一个支付工具变成一个应用,又用了2年时间从一个应用变成一个支付平台,接下来支付宝会贯穿到用户的各种真实生活场景,如消费、生活、金融理财、沟通等多个领域,成为以每个用户为中心的场景平台和生活方式平台。但整个生态中缺乏社交,就缺少用户之间的粘性,平台无法成为生态系统。
除此之外,支付宝的内容产生长期依赖众多依附于平台的商家,尽管支付宝自身已经开发和连接很多功能,还是不如微信那样,通过用户自发生成大量信息就能保持应用活跃度。如果平台上的淘宝商家转向其他平台,支付宝的粘性会随之减少,电商红利过去,支付宝的处境便会很可怕。
再者为何选择直播?亿欧认为直播可能是一条捷径,发动商家自发与会员在支付宝平台上交流,是一举三得的事情。对于商家而言,可以更好的展示商品,直接触达会员买家;对于买家而言,增加对商家的信任度,将购物变成更直接更有趣的方式,体验时下最热门的直播;对于支付宝而言,提高双方对支付宝社交的认知,是有交易的社交和有金融关系的社交。
从开始做“来往”,和微信硬碰硬,到支付宝的金融社交功能,再到插件式的“直播”功能,支付宝以及阿里的社交花样不断翻新,这种渐进的方式或许可以达到曲线救国的效果,但留给支付宝尝试的时间也已不多了,兴许明天就会出现一个爆发式的应用,开始抢夺用户的上网时间。而无论社交成与败,这似乎成了支付宝的必然选择。