新华社“中国网事”记者
25日，阿里巴巴、京东等8家电商企业共同签订了“反炒信”协议，在国家发改委等部门指导下，“炒信”行为将被纳入“黑名单”严惩。网友表示：“电商平台是该好好规范了，还真正诚信商家一个好的环境。”也有网友表示担忧：“新规难以杜绝电商平台的‘刷单’，反而会增加商家成本”。
“双十一”将至，新规之下，“刷单”客身影何在?商家是否还会继续“刷单”?“刷单”利益链条能否被斩断?记者进行了采访调查。
“刷单”报酬可观 “产业链”利益巨大
记者在一热门搜索网站上输入“电商刷单”，各种名字的app刷单软件、刷单网站便跃然而出，既有给刷单客的，也有提供给商家的。业内人士表示，花样百出的广告背后，隐藏着巨大的利益“链条”;而“刷单”足不出户、简单易学且报酬可观，也吸引了大批“刷单”客。
21岁王孟(化名)是北京某高校一名大四学生，曾是一名“刷单”客。
“我是偶然在某APP上看到招‘刷单员’的信息，为了赚些零花钱，就打了电话过去询问;接电话的‘小娜’(网名)说，只要交99元入职费就能开始刷单，通过支付宝我把钱转了过去”，王孟告诉记者，为通过审核，还需要填写一份《新会员审核登记表》，外加一张手持身份证的照片。
王孟介绍，“小娜”把他拉到了某语音平台的“刷单”频道。频道上有各种各样的网店刷单信息，“刷单”成员有千余人，按照不同的分工，设有十几个子频道，分工明确，责任到人。有经验的“刷单员”交498元后，可以被培养当“主持人”。“主持人”为频道拉到10个“刷单员”的话，可以退回交的钱。
“我第一次从‘刷单’频道接的‘活儿’，是一个报酬4元的单子;‘刷单’的每一步都需要截图发给‘主持人’，‘主持人’确认后才能进行下一步工作”，王孟说，“我按照流程先去专业的查号网站，确认自己账号是安全的;然后登录购物网站搜索商品，浏览商品一分钟，收藏商品，与卖家假聊，提交订单;‘主持人’远程操控支付，最后给十五字好评和五星评分，这样就成功的完成一次刷单了。佣金一般在第二天支付给我们。”
记者在王孟提供的专业查号网站的广告上见到，至今仍有出售购物网站账号的链接。王孟说，如果拥有多个账号一起“刷单”，赚钱真的相当可观。
小商家生存压力大 “刷单”成行业“潜规则”
记者采访发现，由于平台排名、销量数据和好评度直接影响商家的销售业绩，一些小商家热衷于“刷单”来提升竞争能力，大的品牌店则参与较少。
28岁的小林在广东做吸顶灯生意，150多个品种的吸顶灯在线上线下同步销售，每年有近200万左右的“实际”营业额。然而，由于运营成本太高，最近刚转让了运营了3年的网店。小林介绍，每年需向电商平台缴纳3.6万的技术加盟费用，营业额达到18万元加盟费返还一半，30万元以上全额返还，“平台每年的技术支持费用基本都返还了，但‘刷单’带来的高额运营成本迫使我不得不放弃。”
小林说：“每天‘刷单’大约就100单吧，营业额3万元左右，电商平台固定收取总营业额的5%，加上‘刷单’的快递、‘刷单’客和线下人力维护成本，平均每单大约18至20元，每天仅‘刷单’成本2000元左右。”
小林还介绍，“刷单”买家等级不同，基础价钱也不一样，两三颗星的买家5元一单，四五颗星的买家7元一单，一颗“钻石”的9元左右……以此类推，“现在价钱可能又水涨船高了。”
为何不用电商平台官方的广告投放呢?小林表示，因为电商平台的投放广告收费高，对入驻的小商家来说性价比不高，“我认识一家同行，每天花费近万元在平台投放广告，效果还是和“刷单”差不多。我自己也试过在平台投放广告，效果不怎么理想。”
业内人士表示，“刷单”已成电商行业“潜规则”，甚至某些大公司也经不起市场冲击，选择刷单“自保”。今年上半年，一家新三板上市公司主动承认“刷单”，并公布相关数据及虚假收入明细：“刷单”26.34万笔，费用支出175.47万元，产生的虚假收入累计超过3000万元。其负责人对外表示，“刷单”是出于市场防御目的，为了维持公司的高位排名。
惩处“刷单”不能单打独斗
国家发改委有关负责人表示，“炒信”就是利用网络虚拟交易炒作信用，目前已呈现职业化、专业化等特点，是电子商务领域的一大毒瘤。加强对“炒信”行为的监管，有利于促进电商健康发展和社会信用体系建设。
四川大学法学院教授陈军说，“刷单”属于多方违法行为，涉事商家、“刷单”客及物流公司，均违反了电商平台的相关规定，对正常的消费者进行了信息欺诈，侵犯了正常商家公平参与竞争的权利，严重危害了电商经济的健康发展。
“打击一批，又新生一批。”王孟说：“现在的“刷单”从QQ群等，逐渐向刷单高级软件转变，方式越来越隐蔽、收费也越来越高，而所有成本最终都转嫁到商家和消费者身上”。
有业内人士认为，如果各大电商平台不改变现在的竞价排名规则，“刷单”现象难以改变。点击量、成交量、成交关联金额和广告费用等，都影响电商排名，而“刷单”恰恰能提升这些关键信息。
“反‘炒信’不能是电商单打独斗，需政府、企业联合发力;这一机制通过制度、技术措施保护商户的商业机密和个人隐私，鼓励广大市场主体对“炒信”行为进行举报。”国家发改委有关负责人说。
“合同法、消费者权益保护法，互联网交易管理办法等，都是惩处‘刷单’行为的法律依据，相关执法部门和电商平台应加强合作，加大对违法行为的惩处，维护正常的市场秩序和消费者权益。”陈军说。
